Caso de Estudo
Diminuição de 71%
nas Reclamações
Redução de 65% na
Ociosidade de produtos
nas primeiras 2 semanas
Caso de Estudo
Diminuição de 71%
nas Reclamações
Redução de 65% na
Ociosidade de produtos
nas primeiras 2 semanas
O cliente é uma rede de varejo que opera em escala global, lidando com múltiplas culturas, idiomas e sistemas financeiros. Apesar do sucesso da marca, a infraestrutura digital oferecida aos franqueados não acompanhava o ritmo de expansão do negócio.
O desafio
Crescimento global travado por processos manuais
Como muitas empresas em rápida expansão, a rede mantinha um processo de gestão bastante manual. As negociações, pedidos e acompanhamentos diários eram feitos por telefone, grupos de WhatsApp e planilhas de Excel.
Transformação Digital Global:
De Planilhas a um MicroSaaS para mais de 60 Franquias
Presente em 8 países, precisava profissionalizar a gestão de seus franqueados. Com o apoio de um design estratégico e desenvolvimento No-Code rápido, transformamos uma operação manual e caótica em um ecossistema centralizado.
🏆 Resultados-chave
+ 47% de melhora média no faturamento dos lojistas.
- 65% de redução na ociosidade de produtos no estoque central.
- 71% de diminuição nas reclamações dos lojistas.
+ 59% de melhora no rendimento e produtividade dos gerentes.
Objetivos do Projeto
Centralização: Criar um portal único (Dashboard SaaS) para os franqueados acompanharem KPIs, pedidos, clientes e estoque.
Localização: Garantir adaptabilidade para diferentes culturas, idiomas e sistemas financeiros (Brasil, LatAm, EUA e Europa).
Agilidade e Custo: Desenvolver e validar uma solução em tempo recorde e com baixo custo de implementação inicial.
Objetivos do Projeto
Centralização:Criar um portal único (Dashboard SaaS) para os franqueados acompanharem KPIs, pedidos, clientes e estoque.
Localização:Garantir adaptabilidade para diferentes culturas, idiomas e sistemas financeiros (Brasil, LatAm, EUA e Europa).
Agilidade e Custo:Desenvolver e validar uma solução em tempo recorde e com baixo custo de implementação inicial.
Meu Processo
Discover
Definir
Design
Escalar
Pessoas Usuárias do Produto
Lojistas Franqueados (End-users principais):
Precisavam de autonomia, visão clara de catálogo, facilidade para realizar pedidos e gerir seus próprios clientes.
Gerentes da Matriz:
Precisavam de dados consolidados, redução de atrito no suporte e visão em tempo real do giro de estoque.
Sócios Gestores:
Precisavam acompanhar sua rede de lojistas,
ter visão geral em tempo real do giro de estoque.
O Kickoff: Alinhamento visual em 15 minutos
Na primeira reunião de briefing, percebi que o cliente tinha dificuldade de tangibilizar a solução. Utilizei a inteligência artificial (V0) para prototipar a interface em tempo real.
Em apenas 15 minutos, tínhamos um protótipo navegável. Isso nivelou o entendimento, gerou engajamento imediato e me permitiu extrair direcionamentos muito mais precisos do cliente logo no dia zero.
Imersão e Discovery
Antes de refinar o protótipo, precisei validar as suposições:
Pesquisa Secundária (Benchmarking): Análise de como grandes players de franquias resolvem a gestão de franqueados.
Focus Group Presencial: Sessão com 8 gerentes para mapear gargalos internos de operação e atendimento.
Pesquisa Qualitativa de Profundidade: 22 entrevistas exploratórias envolvendo 26 lojistas de diferentes regiões.
Resultados das pesquisas iniciais:
Ficou claro que a frustração não era apenas com a "falta de um sistema", mas com o isolamento tecnológico. Os lojistas precisavam de um sistema de pedidos rápido e de um inventário visual (catálogo) que falasse a sua linguagem, além de métodos de pagamento que fizessem sentido em seus respectivos países.
🛠️ A Solução: Arquitetura MicroSaaS EscaláveI
O projeto precisava ser lançado rapidamente e não onerar a operação. Decidi liderar a estratégia de ir por um caminho deMicroSaaS No-Code. Essa arquitetura permitiu criar um ecossistema robusto, escalável e perfeitamente adaptável às diferentes realidades globais.
Stack Tecnológico e Estrutura:
Frontend & Autenticação: Softr (Permitiu criar portais de clientes seguros e responsivos em poucos dias).
Banco de Dados: Airtable (Estruturação relacional flexível para inventário, clientes e pedidos).
Automações de Fluxo de Trabalho: n8n (Orquestração de mensagens, atualizações de status e notificações).
Pagamentos
O maior desafio sistêmico era a barreira de pagamentos cross-border. Utilizei a flexibilidade do No-Code para integrar gateways locais de acordo com a origem do lojista, reduzindo taxas e fricção:
Brasil: Foi usado o Asaas
LatAm (Chile, Argentina, Uruguai, México):
Mantivemos o Mercado Pago
EUA e Europa (Inglaterra, Alemanha): Seguimos
com o Stripe
Pesquisa Quali
Explicação detalhada da pesquisa com observações e inferências extraídas das entrevistas com 26 lojistas e 8 gerentes.
Observações
80%
Vendas perdidas por desinformação:
Relataram perder vendas frequentemente pela falta de acesso
a um catálogo de produtos e estoque central atualizado em tempo real.
50%
Fricção em pagamentos globais:
Dos franqueados internacionais
(EUA, Europa e América Latina) enfrentavam atritos e atrasos constantes devido a conciliações financeiras manuais.
90%
Operação no escuro:
Afirmaram não possuir nenhuma visibilidade consolidada ou dashboard sobre o volume de vendas, faturamento e clientes de suas próprias lojas.
30%
Giro de estoque ineficiente:
Estimou-se que apenas uma pequena fração do estoque central girava na velocidade ideal, evidenciando o gargalo de comunicação entre a matriz e as pontas.
60%
Sobrecarga da gestão:
Do tempo útil dos gerentes na matriz era desperdiçado de forma braçal, apenas respondendo dúvidas operacionais repetitivas via WhatsApp e telefone.
O ImpactoRetorno sobre o Design
A transição de planilhas para um sistema orientado por dados e automação mudou o patamar da empresa. O catálogo visual do inventário fez a ociosidade de produtos cair 65%. Com o processo de pedidos simplificado e na palma da mão,o faturamento médio dos lojistas subiu 47%.
Para a operação interna, a centralização da comunicação e a autonomia dada aos franqueados resultaram em uma queda drástica de 71% nas reclamações, liberando os gerentes do trabalho braçal e elevando o rendimento da equipe em 59%.
Funcionalidades principais
Desenvolvidas para resolver as necessidades dos franqueados
Dashboard Analítico
Consolidamos dados fragmentados em uma única interface. Lojistas agora acompanham volume de vendas, funil de marketing e status de pedidos recentes em tempo real, eliminando completamente a "operação no escuro".
Gestão Inteligente de Estoque
Criamos um catálogo visual onde é possível acompanhar níveis de produtos, valores totais e receber alertas de estoque baixo. A facilidade de "Publicar/Não Publicar" itens deu agilidade e reduziu a ociosidade de mercadorias.
Mini-CRM e Controle de Pedidos
Substituímos o WhatsApp e as planilhas por tabelas robustas. O lojista agora tem acesso rápido ao histórico de compras, LTV (Total do pedido) e controle de carrinhos abandonados, permitindo ações em massa focadas em conversão.
Telas principais
Dash
Home
Notifications
Pedidos
Recentes
Pedidos
Resumo
Clientes
Resumo
Lista dos Clientes
Estoque
Lista dos produtos
Mensagens
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