ORQUESTRANDO INOVAÇÃO EM LARGA ESCALA
6
Setores liderados em paralelo
+19% a +27%
ROI de Design por setor
0
Incidentes de dados entre projetos
Problema
Coordenar squads de design em seis indústrias completamente distintas — financeiro, varejo, governamental, telecomunicações, automobilístico e saúde —, cada uma com uma arquitetura tecnológica própria (BaaS, SaaS, MicroSaaS, Enterprise) e exigências de confidencialidade que impediam cruzar dados ou know-how entre clientes e setores.
Resultados
- ROI de Design positivo nos seis setores, entre +19% e +27%
- Reduções de 14% a 47% em tempo de resposta, chamados de suporte e reclamações, a depender do setor
- Ecossistema comum de DesignOps, ResearchOps e ContentOps adotado por todos os times, com 0% de incidentes de dados entre projetos
Cada squad setorial operava com processos, ferramentas e vocabulário próprios, sem repositório de pesquisa, glossário de conteúdo ou observabilidade de UX compartilhados — decisões de design dependiam do achismo de cada time.
Máquina operacional única de DesignOps: tokens semânticos versionados em Figma e Storybook com documentação viva no Zeroheight, pesquisa centralizada em Dovetail, Condens e Maze com trilha de compliance para a LGPD, voz de marca padronizada com Ditto e Frontitude, e observabilidade de UX em Hotjar, FullStory e Datadog gerando alertas antes que o volume de chamados subisse.
Aprendizados
Meu papel como líder transcende usabilidade: tratar o Design como motor de aquisição, ativação, retenção e receita — com mentalidade de Product-Led Growth — foi o que conectou as entregas de UX ao resultado financeiro de cada squad, em vez de deixá-las reféns da priorização de outras áreas.
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