OrquestrandoInovação/ em LargaEscala
IA Generativa e Gestão
Humanizada na condução
de múltiplos times e
arquiteturas complexas.
O DESAFIO DA COMPLEXIDADE ARQUITETURAL E DE NEGÓCIO
Ao longo de minha jornada, fui desafiado a coordenar Designers em múltiplas squads e projetos de alta complexidade em indústrias completamente distintas, como;
Financeiro, Varejo, Governamental, Telecomunicações, Automobilístico e Saúde.
Tratava-se de dominar arquiteturas tecnológicas variadas desde plataformas Enterprise e ecossistemas BaaS (Banking as a Service), até soluções em SaaS e MicroSaaS integradas. Tudo isso garantindo absoluta confidencialidade da informação e isolamento de dados entre os projetos e entre os próprios times, assegurando que o know-how fosse compartilhado sem cruzar dados sensíveis de clientes ou setores.
A LIDERANÇA:
PESSOAS NO CENTRO DO PROCESSO
Acredito que a verdadeira entrega não são os produtos, mas as pessoas que constroem esses produtos. Minha atuação é baseada na facilitação sistêmica e no desenvolvimento de talentos.
Facilitações e Workshops:
Conduzi dezenas de dinâmicas de Design Sprint, Lean Inception e outros Workshops de Alinhamento Estratégico, atuando como a ponte tradutora entre C-levels, Diretorias de Negócios e as equipes técnicas (Engenharia e Design).
Cultura, Acolhimento e Senso de Dono:
Estruturei ambiente de segurança onde o compartilhamento de conhecimento se tornou o padrão através de Design Chapters e Guildas. Fomentei uma cultura de acolhimento (onboarding humanizado) para novos membros, garantindo que o empoderamento técnico e estratégico estivesse atrelado a um profundo senso de dono (ownership).
A Recompensa da Evolução:
O verdadeiro legado desta jornada foi testemunhar a evolução das pessoas. Ver os talentos realizarem entregas de altíssimo impacto e consolidarem relações de confiança com as áreas técnicas culminou num dos meus maiores orgulhos. Apoiar e impulsionar a promoção de diversos especialistas a novos papéis de liderança. Formar líderes e seguros das suas capacidades é, para mim, o maior e mais valioso ROI da gestão.
O Apoio aos Coordenados:
Estabeleci uma rotina de 1:1s focada no Plano de Desenvolvimento Individual (PDI). Meu papel era remover impedimentos institucionais, obstáculos técnicos e dar autonomia segura para que tomassem decisões mais assertivas.
Financeiro
Financeiro
Confiança em Arquiteturas BaaS
Cenário
Modernização de plataformas bancárias e adequação regulatória ao Open Finance.
Desafio
Gerenciar múltiplos subprojetos simultâneos (Onboarding PJ, Gestão de Crédito e Integração de APIs) operando em uma arquitetura complexa de BaaS (Banking as a Service).
Time
11 PD, 4 UXW, 2US e 2UR em equipes multidisciplinares, com múltiplos projetos e squads, lidando com alta regulação (Bacen, LGPD). Nível de senioridade alto, exigindo alinhamento técnico minucioso com arquitetos de software.
Gestão
Utilizei frameworks de OKR tracking integrados ao Jira. Atuei junto a equipe para garantir a fluidez entre as áreas de Compliance, Segurança e UX, usando mapas de risco.
Growth
Implementamos otimizações contínuas no funil de onboarding, utilizando testes A/B nas etapas de verificação de identidade (KYC). O objetivo foi reduzir a fricção sem comprometer a segurança, focando na métrica de Taxa de Ativação.
Uso de IA
Trabalhamos com LLMs locais para acelerar processos, multiplicar força. Ex: revisar e validar a adequação de Writing de contratos e termos de uso em linguagem simples, além de geração de dados sintéticos de usuários para testes de usabilidade sem ferir a LGPD.
Métricas & Impacto
+ 40% na conversão de onboarding
- 25% no tempo de ramp-up de novos designers na squad devido à documentação estruturada
+ 24% na Retenção Mensal de Clientes
+ 12% na Receita Média por Usuário (ARPU)
- 20% no Time to Value (TTV)
- 22% no Custo de Aquisição de Cliente (CAC)
+ 21% no ROI do Design
Confiança em Arquiteturas BaaS
- 25% no tempo de ramp-up de novos designers na squad devido à documentação estruturada
+ 24% na Retenção Mensal de Clientes
+ 12% na Receita Média por Usuário (ARPU)
- 20% no Time to Value (TTV)
- 22% no Custo de Aquisição de Cliente (CAC)
+ 21% no ROI do Design
Governamental
Governamental
SaaS Público e Acessibilidade
Cenário
Digitalização de serviços estatais para a população.
Desafio
Múltiplos portais em modelo SaaS com o desafio extremo de atender usuários dos 18 aos 80 anos com variações drásticas de letramento digital.
Time
4 PD e 2 UXW em equipes focadas rigorosamente em acessibilidade. A complexidade estava em mudar a cultura de "sistemas burocráticos" para "produtos centrados no cidadão".
Gestão
Alinhamento do time em diretrizes WCAG 2.1. Acompanhamento via Quality Assurance (QA) de Design. Reduzindo impedimentos técnicos e Apoiando a equipe com a evolução do projeto e principalmente no diálogo político com os administradores e gestores públicos.
Growth
Embora a métrica não fosse a receita, o Growth foi aplicado para aumentar a Taxa de Adoção dos serviços digitais, promovendo campanhas de conscientização dentro dos portais e simplificando os fluxos para atrair a parcela da população ainda resistente ao digital.
Uso de IA
Uso de LLMs homologada para transcrição e análise de sentimentos em milhares de feedbacks de cidadãos na ouvidoria, agrupando as principais dores para priorização do backlog.
Métricas & Impacto
Nota máxima em auditorias de acessibilidade
- 30% no volume de atendimento físico nos postos do governo
- 47% nas reclamações dos cidadãos
+ 33% na eficiência na entrega de demandas dos servidores públicos
+ 55% na Taxa de adoção de funcionalidades
- 19% no Time to Value (TTV)
- 14% no Custo de Aquisição de Cliente (CAC)
+ 25% no ROI do Design
SaaS Público e Acessibilidade
- 30% no volume de atendimento físico nos postos do governo
- 47% nas reclamações dos cidadãos
+ 33% na eficiência na entrega de demandas dos servidores públicos
+ 55% na Taxa de adoção de funcionalidades
- 19% no Time to Value (TTV)
- 14% no Custo de Aquisição de Cliente (CAC)
+ 25% no ROI do Design
Varejo
Varejo
Enterprise E-commerce e Alta Escala
Cenário
Reestruturação da plataforma de vendas e loyalty (fidelidade).
Desafio
Plataforma Enterprise com milhões de acessos simultâneos em campanhas promocionais. Múltiplos projetos: Checkout Express, App de Loja Física e Click & Collect.
Time
8 PD, 3 UXW, 3 UID e 4 UXR em times robustos altamente seniores trabalhando com Continuous Discovery e Continuous Delivery.
Gestão
Acompanhamento e direcionamento do time. Além de alinhamento milimétrico com a área de Negócios e Vendas. Facilitei Design Sprint e ajudei na facilitação e criação de Dual Track Agile, garantindo que os coordenados pudessem olhar para o futuro enquanto o time rodava o presente. Implementei o framework HEART.
Growth
Aqui, o Product-Led Growth atuou diretamente na Taxa de Conversão e no Ticket Médio (AOV). Criamos fluxos de cross-sell e up-sell imersivos, utilizando IA para sugerir produtos complementares no checkout, além de otimizar a velocidade da página (performance = receita).
Uso de IA
LLMs integrados ao Figma via plugins para popular interfaces com dados e descrições de produtos hiper-realistas, além de IA para sugerir variações de testes A/B na copy de botões de conversão.
Métricas & Impacto
+ 22% no conversion rate mobile
- 40% na criação de assets para campanhas.
+ 36% na velocidade de entregas
- 44% no retrabalho de funcionalidades
- 31% em Drop-off Rate
- 22% na Redução de chamados de suporte
- 18% no Time to Value (TTV)
- 22% no Custo de Aquisição de Cliente (CAC)
+ 19% no ROI do Design
Enterprise E-commerce e Alta Escala
- 40% na criação de assets para campanhas
+ 36% na velocidade de entregas
- 44% no retrabalho de funcionalidades
- 31% em Drop-off Rate
- 22% na Redução de chamados de suporte
- 18% no Time to Value (TTV)
- 22% no Custo de Aquisição de Cliente (CAC)
+ 19% no ROI do Design
Saúde
Saúde
SaaS e Humanização Digital
Cenário
Plataformas de agendamento, telemedicina e Prontuário Eletrônico.
Desafio
Produto SaaS B2B B2C (para clínicas, corpo clínico e pacientes). O desafio de equilibrar a empatia da saúde com a extrema segurança de dados médicos (HIPAA/LGPD).
Time
2 PD, 1 UXW e 1 UXR em times enxutos com necessidade de pesquisa altamente sensíveis com pacientes e especialistas em saúde.
Gestão
Instituí fluxos de Research Ops rígidos para consentimento e anonimização de dados e apoiei a equipe em desimpedimento técnicos.
Growth
O desafio de Growth foi incentivar a Recorrência (Engagement Retention). Desenhamos experiências que estimulavam o paciente a retornar para consultas preventivas e acompanhar resultados de exames, criando um hábito saudável guiado pelo aplicativo.
Uso de IA
Utilizamos LLMs como multiplicador de força, ajudando no mapeamento padrões em jornadas, como geradores de transcrição local para entrevistas com pacientes sem enviar dados para a nuvem pública.
Métricas & Impacto
90% de Retenção dos profissionais de saúde na plataforma
0% de incidentes de dados
- 41% na Redução de chamados de suporte
- 14% no Time to Value (TTV)
76 de Net Promoter Score (NPS)
60% Customer Satisfaction Score (CSAT)
+ 9% no Customer Effort Score (CES)
- 26% no Custo de Aquisição de Cliente (CAC)
+ 21% no ROI do Design
SaaS e Humanização Digital
0% de incidentes de dados
- 41% na Redução de chamados de suporte
- 14% no Time to Value (TTV)
76 de Net Promoter Score (NPS)
60% Customer Satisfaction Score (CSAT)
+ 9% no Customer Effort Score (CES)
- 26% no Custo de Aquisição de Cliente (CAC)
+ 21% no ROI do Design
Automotivo
Automotivo
Enterprise e Jornada Omnichannel
Cenário
Transformação digital da jornada de compra e pós-venda de veículos.
Desafio
Projetos massivos de software Enterprise, integrando sistemas legados das concessionárias (CRM) com o app do cliente via IoT (telemetria do veículo).
Time
3 PD, 1 UXW e 1 UXR em times enxutos, onde exigia forte sincronia entre hardware (veículo) e software (app).
Gestão
Estruturei Design Critiques semanais e conduzi workshops de mapeamento de jornada (Blueprint) conectando o físico ao digital. Auxiliando a equipe a criar matrizes de priorização de features com base no esforço de engenharia legado.
Uso de IA
Utilizamos ferramentas de IA Generativa de imagem (Midjourney/Stable Diffusion) , V0 e Figma para rápida prototipagem de moodboards conceituais do dashboard do veículo e testes de diferentes IUs junto a stakeholders.
Growth
O foco em Growth se traduziu na criação de um ecossistema que maximiza o Customer Lifetime Value (CLV). O app passou a oferecer upgrades e agendamentos de forma proativa baseados na telemetria do veículo, criando um Loop de Engajamento.
Métricas & Impacto
Unificação de 3 sub-aplicativos em um único hub
+ 60% em Monthly Active Users (MAU)
- 16% no Time to Value (TTV)
- 29% em Drop-off Rate
- 29% na Redução de chamados de suporte
- 22% no Time to Value (TTV)
- 24% no Custo de Aquisição de Cliente (CAC)
+ 24% no ROI
Enterprise e Jornada Omnichannel
+ 60% em Monthly Active Users (MAU)
- 16% no Time to Value (TTV)
- 29% em Drop-off Rate
- 29% na Redução de chamados de suporte
- 22% no Time to Value (TTV)
- 24% no Custo de Aquisição de Cliente (CAC)
+ 24% no ROI do Design
Telecomunicações
Telecomunicações
MicroSaaS e Retenção
Cenário
Redesenho de serviços de autoatendimento e contestação de faturas.
Desafio
Ecossistema fragmentado resolvido através de arquiteturas MicroSaaS, onde pequenos fluxos (ex: checkout, troca de plano) precisavam conversar perfeitamente entre si.
Time
2 PD em ambiente fast-paced, com alta pressão por resultados financeiros rápidos (churn).
Gestão
Gestão orientada a dados (Data-Driven Design). Ajudei os líderes a estruturar funis de conversão no Amplitude/Mixpanel para identificar gargalos de UX em tempo real, apoiei a equipe reduzindo desimpedimento técnicos.
Growth
A principal alavanca foi a Retenção (Redução de Churn). Estruturamos os squads para focar em análises preditivas: identificamos os padrões de uso que precediam o cancelamento e desenvolvemos intervenções de UI (como ofertas personalizadas ou esclarecimentos proativos) para reter o cliente.
Uso de IA
Utilizamos LLMs como multiplicador de força , como automação da análise de testes de usabilidade que extraíam insights e highlights de vídeos de usuários interagindo com o app em minutos, acelerando a descoberta e validação.
Métricas & Impacto
-18% nas ligações para o call center
0% de incidentes de dados
- 41% na Redução de chamados de suporte
+ 19% Receita Recorrente Mensal (MRR)
+ 17% Receita Recorrente Anual (ARR)
- 14% no Time to Value (TTV)
+ 15% de Net Promoter Score (NPS)
62% Customer Satisfaction Score (CSAT)
+ 11% no Customer Effort Score (CES)
- 27% no Custo de Aquisição de Cliente (CAC)
+ 27% no ROI do Design
MicroSaaS e Retenção
0% de incidentes de dados
- 41% na Redução de chamados de suporte
+ 19% Receita Recorrente Mensal (MRR)
+ 17% Receita Recorrente Anual (ARR)
- 14% no Time to Value (TTV)
+ 15% de Net Promoter Score (NPS)
62% Customer Satisfaction Score (CSAT)
+ 11% no Customer Effort Score (CES)
- 27% no Custo de Aquisição de Cliente (CAC)
+ 27% no ROI do Design
GOVERNANÇA, GROWTH, OPS E PARCERIAS ESTRATÉGICAS
Gerir estas múltiplas frentes simultâneas de maneira tradicional, deixa a microgestão inviável. Penso que a solução é arquitetar uma máquina operacional escalável de forte governança, atuando em estreita parceria com Engenharia, Produto (PMs/POs), Negócios e C-Levels.
A minha visão como líder transcende a usabilidade; encaro o Design como um motor fundamental de aquisição, ativação, retenção e receita. Para garantir que as entregas impactassem o bottom line da companhia, incorporei a mentalidade de Product-Led Growth (PLG) em toda a operação. O foco era transformar os próprios produtos nos principais canais de crescimento, utilizando dados e experimentação rápida para guiar as decisões de design.
DESIGN OPS & DESIGN SYSTEMS:
Estruturamos Design Systems multimarca, utilizando Tokens semânticos no Figma e Storybook. Adoção de ferramentas como Zeroheight para documentação viva, garantindo que o que a Engenharia via era exatamente o que o Negócio aprovou.
RESEARCH OPS:
Uso de repositórios de pesquisa como: Dovetail, Condens, Useberry e Maze, centralizando aprendizados. Estabeleci protocolos, gestão de usuários e trilhas de compliance para LGPD.
CONTENT OPS:
Padronização da voz da marca através de glossários e bibliotecas de UX Writing guiadas por LLMs internos de cada cliente. Ferramentas como Ditto ou Frontitude conectadas ao Figma.
OBSERVABILIDADE E QUALIDADE:
Para o fim do achismo, de acordo com a negociação e complexidade em cada projeto, implementamos métricas de observabilidade de UX, em ferramentas como Hotjar, FullStory, Visual Studio, Power BI, Tableau, Datadog e ferramentas internas. Onde problemas de interface geravam alertas automatizados para os squads antes que o volume de chamados subisse.
E PARCERIAS ESTRATÉGICAS
MÉTRICAS GERAIS DE GESTÃO
E IMPACTO EM UX DESIGN
O impacto de uma gestão de design focada em eficiência e alinhada às métricas de Growth se reflete em toda a organização.
GESTÃO DE PESSOAS
Liderança direta e indireta de times de +100 profissionais (Product Designers, UX Researchers e UX Writers, UX Content, UX Strategy e lideranças), mantendo uma taxa de retenção de talentos superior a 90%.
ADOÇÃO E ESCALA
82% das interfaces desenvolvidas passaram a consumir componentes centralizados em Design System, reduzindo drasticamente as dívidas técnicas (Tech Debt / UX Debt) dos times de front-end.
EFICIÊNCIA E VELOCIDADE
Redução do ciclo de design em 22% com a implementação madura do ecossistema de DesignOps e o uso acelerado de IA Generativa e a IA Agêntica no fluxo de trabalho.
MATURIDADE DE PESQUISA
Mais de 2.000 horas de pesquisa facilitadas e documentadas no repositório centralizado de ResearchOps, influenciando diretamente roadmaps estratégicos através da voz do usuário.
MÉTRICAS DE NEGÓCIO E GROWTH (AGREGADAS):
Aquisição & Ativação: Melhoria média de 40% nas taxas de ativação em fluxos de onboarding (destaque para o segmento Financeiro).
Engajamento & Retenção: Redução de 18% na taxa de churn em serviços de assinatura (Telefonia e Saúde), impulsionada por intervenções proativas de UX.
Receita & Conversão: Aumento de 22% no Ticket Médio (AOV) no Varejo através da otimização de fluxos de checkout e cross-selling.
Sidney da Silva
Liderança em UX Design
“Acredito que a liderança em Design não é sobre desenhar a melhor tela, mas sobre arquitetar o melhor ambiente para que equipes construam o futuro dos negócios.”
MÉTRICAS GERAIS DE GESTÃO
E IMPACTO EM UX DESIGN
O impacto de uma gestão de design focada em eficiência e alinhada às métricas de Growth se reflete em toda a organização.
dos times de front-end.
(Time-to-Market)
