UX CASE STUDY: PORTAL TOMMY HILFIGER
5 semanas
Da pesquisa ao protótipo hi-fi
82%
Usuários ativos no portal após o redesign
17:1
Contraste de cor validado (WCAG)
2
Rodadas de teste de usabilidade
Problema
A equipe de logística e franquias da Tommy Hilfiger no Brasil enfrentava um portal ServiceNow confuso, com login duplicado, home desorganizada e informações repetidas em várias telas — gerando reclamações constantes e baixa adoção pelos lojistas.
Resultados
- Prototipagem de alta fidelidade validada com testes de usabilidade em 2 rodadas com usuários reais
- Contraste de cor elevado a 17:1, muito acima do mínimo WCAG, com revisão completa de hierarquia tipográfica e textos alternativos
- Redesenho do fluxo de login, home e solicitações, unificando os pontos de fricção identificados na pesquisa com 8 usuários
- Style guide e biblioteca de componentes ServiceNow documentados para acelerar a evolução do Design System
Login duplicado e confuso, home sem hierarquia clara, informações repetidas em várias telas, formulários extensos e sem direção — usuários relatavam frustração recorrente ao tentar concluir solicitações simples.
Portal unificado com fluxo de login simplificado, home organizada por categoria, solicitações com pills sempre visíveis e uma versão mobile otimizada para carrossel — tudo validado com prototipagem de alta fidelidade e testes reais.
Aprendizados
Rodar duas rodadas de teste de usabilidade — uma no wireframe e outra no protótipo hi-fi — revelou problemas que só apareciam depois que os usuários viam o visual final, não a estrutura. Isso me ensinou a nunca considerar a validação encerrada até testar a fidelidade mais próxima do produto real.
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